Garantinis aptarnavimas ir prekių grąžinimas

  • Garantinis aptarnavimas

    Parduodamoms prekėms taikomi LR teisės aktuose nustatyti reikalavimai dėl prekės kokybės garantijų.

    Prekei sugedus garantiniu laikotarpiu dėl gamybos arba medžiagų defektų, garantinis remontas atliekamas nemokamai.

    Pristatant prietaisą garantiniam remontui prašome pateikti:

    • raštišką prašymą, kuriame aiškiai nurodyta prekės gedimo priežastis;
    • prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (PVM sąskaitą-faktūrą);
    • prekės apmokėjimą patvirtinantį dokumentą (pvz. mokėjimo kortelės išrašas, kasos čekis);
    • pilnos komplektacijos prekę originalioje pakuotėje.
     

    Gamyklinės garantijos pratęsimas ir pirkinio draudimas

    Už papildomą mokestį gamyklinė buitinės technikos garantija gali būti pratęsta net iki 7 metų (pvz., kai 2 metai gamyklinė garantija + 5 metai papildoma garantija).

    Įsigytą prekę galite apdrausti ir nuo papildomų rizikų - sugadinimo, sunaikinimo ir net  vagystės. Draudimo laikotarpis - nuo 1 iki 2 metų.

    Išsami informacija apie gamyklinės garantijos pratęsimo ir pirkinio draudimo sąlygas»

    Dėl prietaiso garantinio aptarnavimo reikia kreiptis ant prekės garantinės kortelės nurodytais adresais. Išlaidas, susijusias su prekės transportavimu į garantinio aptarnavimo centrą ir iš jo, apmoka Pirkėjas.

    Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups

    AG Service Taikos g. 259-74 Vilnius 8-700-55655
    AG Service R.Kalantos g. 32 Kaunas 8-700-55655
    V.Tumėno IĮ Birutės g. 2-205 Klaipėda 8-46-380199, 8-604-58440
    V. Semionovo įmonė Daukanto g. 33 Šiauliai 8-698-30216
    Šiaulių Buitinių Paslaugų Centras Tilžės g. 36 Šiauliai 8-41-428732; 8-687-97226
    R.Sauliaus buitinės tech. taisymo įm. Jaunimo 70-2 Alytus 8-699-35368
    R.Vasiliausko įm. "Vitreda", Sodų 8 Biržai 8-684-35868
    UAB "A. ir Buitis" (A.Žegunis) Beržų g. 14 Plungė 8-643-07625
    UAB " Telšių buitis" Luokės g. 41A Telšiai 8-652-29649
    S. Katino IĮ Maironio g. 4 Utena 8-389-61680; 8-682-43132
    V. Jarašūno IDV Staniūnų g. 66 Panevėžys 8-686-39908

    Kettler
    Skorpiono takas
    Nemuno g. 79, Panevėžys
    +370 620 42 344, +370 45 51 86 92

    Coto Baby
    Ateities g. 44, Vilnius
    +370 604 05317

    Graco
    AS Baltic
    Savanorių pr. 419 (IIIa.), Kaunas
    +370 620 60287, +370 679 17222

    Supra, Wood‘s, Argo, Meaco, Sharp, Airnaturel
    VP Sprendimai
    Raudondvario pl. 93, Kaunas
    +370 678 80313, +370 652 82882

    Princess, Lanaform, RestPro
    UAB Margin
    Slucko g. 3, Vilnius
    +370 67079039
     

     

    Philips

    Vilnius ServiceNet UAB Lukšio g. / Verkių g. 29 +37052331686
    Vilnius Stepas Mackevičius Kareivių g. 6 - 102 +37052776564
    Vilnius Baltic Continent, UAB P. Lukšio g. 23 +37070055595
    Vilnius Emtoservis UAB Savanoriu pr. 1 +37070044724
    Kaunas Baltic Continent V. Krėvės pr. 49 +37070055595
    Kaunas ServiceNet UAB Gaižiūnų g. 3 +37037400160
    Klaipėda ServiceNet UAB Bijūnų g. 8 +37046380039
    Klaipėda Šneiderio elektronika UAB Dubysos g. 31A +37046340758
    Šiauliai Šiaulių buitinių paslaugų centras Tilžės g. 36 +37041428732
    Jonava Technoera UAB Kalnų g. 64A +37034952624

    Aqua Storm
    Sodo technikos parkas
    J. Basanavičiaus g. 101A, Šiauliai
    + 370 612 31636, +370 412 11152

    Banquet, Trebs
    Emtoservis
    Savanorių pr 1, Vilnius
    +375 527 37368

    Magic, Lexen, Versapers, Cooksense
    Sulvita
    Žvalgų g. 8, Vilnius
    +370 527 6 4413, +370 606 80040

    Cuisinart, Zyle, Krups, Wik, Arnica
    Krinona
    Neries krantinė 18, Kaunas
    +370 640 33213, +370 655 94090

    Prašome atkreipti dėmesį, kad į garantinę priežiūrą neįeina:

    • gedimai dėl stichinių nelaimių (pvz. viršįtampių, žaibo, potvynių), gaisrų;
    • gedimai atsiradę dėl naudotojo neatsargumo ir netinkamo eksploatavimo;
    • gedimai dėl netinkamo įrengimo (prijungimo, instaliacijos) ;
    • gedimai dėl elektros srovės tiekimo tinklų sutrikimo;
    • sužalojimai padaryti eksploatuojant (pvz. prietaisas buvo numestas ant žemės, taip pat valymo tam neskirtomis cheminėmis priemonėmis, skutimo įbrėžimai ar kiti mechaninio pažeidimo padaryti defektai);
    • jeigu apžiūros metu prietaiso viduje randami pašaliniai daiktai;
    • defektai, atsiradę transportuojant, kai prietaisą gabena pats klientas ar jo įgaliota siuntų tarnyba.

    Nemokamas garantinis aptarnavimas negalioja, jeigu:

    • prietaisą remontavo neįgaliotas techninio aptarnavimo meistras;
    • prietaisas buvo eksploatuojamas nesilaikant vartotojo instrukcijos arba ne pagal paskirtį, ne vartotojo namų ūkyje, o komerciniais tikslais;
    • prietaisas buvo eksploatuojamas lauke arba netinkamoje patalpoje, pvz. drėgnoje, šaltoje;
    • prietaisas buvo sąmoningai sugadintas;
    • prietaisas skirtas neprofesionaliam naudojimui, o buvo įsigytas juridinio asmens.

    Garantinė priežiūra nesuteikiama judančiomis ir natūraliai dylančioms dalimis (rankenėlėms, jungikliams, reduktoriams, peiliukams, guoliams ir pan.), maitinimo elementams ir akumuliatoriams, distancinio valdymo pultams. Taip pat, prietaiso dalims, kurios natūraliai susidėvi naudojantis prietaisu ir jų darbo trukmė priklauso nuo prietaiso eksploatavimo intensyvumo (pvz. dalims iš stiklo, keramikos, gumos, odos, tekstilės, popieriaus).

    Norėdami išvengti nesusipratimų, primygtinai prašome Jūsų atidžiai perskaityti prekės eksploatavimo instrukciją.

    Prekes garantiniam aptarnavimui Pirkėjas pristato savo lėšomis.


    Prekių grąžinimas

    Tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra netinkama kokybė, Pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Netinkamos kokybės prekės keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis LR CK 6.363 ir 6.364 straipsnių nuostatomis.

    Tinkamos kokybės prekių grąžinimas vykdomas pagal galiojančius LR teisės aktus. Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus Mažmeninės prekybos taisyklėse numatytas priežastis, kada Pirkėjo prašymas gali būti tenkinamas tik Pardavėjui sutikus.

    Grąžinant prekes, būtina pateikti prekių įsigijimą patvirtinančius dokumentus bei laikytis šių LR teisės aktuose numatytų sąlygų:

    • grąžinamos prekės yra originalioje, nepažeistoje pakuotėje;
    • prekės nebuvo naudojamos;
    • prekės nebuvo sugadintos;
    • prekės yra nepraradusios savo prekinės išvaizdos, t.y. nuo prekių nebuvo nuimtos originalios etiketės, apsauginės plėvelės;
    • grąžinamos prekės yra tokios pačios komplektacijos, kokios buvo gautos Pirkėjo.

    Pirkėjas grąžinamas prekes turi pristatyti į ZemaKaina.lt prekybos saloną. 
SVARBU: Autobusų siuntų tarnyba ar Lietuvos paštas iki galutinio adresato siuntų nepristato, todėl prekes grąžinti privaloma per kurjerių tarnybą arba pristatyti patiems. 


    Grąžinant prekę, reikia pateikti prašymą, nurodant detalią užsakymo informaciją: užsakymo numeris, data, prekė, kaina, pristatymo data. Prašyme reikia nurodyti sąskaitą pinigų grąžinimui. Tuo atveju, jei pinigai grąžinami ne į pirkėjo, o į kito asmens sąskaitą, privaloma pateikti pirkėjo išduotą įgaliojimą trečiajam asmeniui priimti grąžinamus pinigus.

    Pardavėjas vienašališkai turi teisę iš klientui grąžinamos sumos išskaičiuoti suteiktą papildomos nuolaidos sumą, jei klientas pasinaudojo papildoma pasiūlymo nuolaida ir vėliau atšaukė (grąžino) bent vieną kokybišką prekę iš pasiūlymo, kuriam buvo pritaikyta nuolaida.

    Įstatymų numatyta tvarka Pardavėjas įsipareigoja grąžinti pinigus per 14 d.d. po to, kai autorizuotas servisas patvirtina, kad prekė yra tinkamos būklės, t.y. nenustatyti pažeidimai, sugadinimai, nepakeistos detalės, sutampa pirktos ir grąžintos prekės serijinis numeris ir pan.

    Nurodytos garantinio aptarnavimo, prekių keitimo ir grąžinimo nuostatos yra taikomos tik fiziniams asmenims, perkantiems prekes asmeninėms reikmėms.

     

    Ginčų nagrinėjimas

    Jeigu turite pretenzijų dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytos prekės, prašome užpildyti prašymo formą elektroninėje vartotojų ginčų sprendimo EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/